SFR Business Team s’engage pour vous assurer un Service de Qualité
SFR Business Team a décidé de s’engager concrètement auprès de vous. Pour preuve, le groupe a fait appel à SGS, leader mondial de la certification, pour contrôler et valider la haute qualité des services délivrés à ses clients. Le 22 septembre dernier SGS a attribué à SFR Business Team le label Qualicert, gage du respect des engagements pris.
La certification Qualicert, c’est quoi ?
Une certification de service, c'est-à-dire la reconnaissance par un organisme indépendant d’un niveau exceptionnel de la qualité des services proposés. Pour SFR Business Team, il s’agit de la validation par SGS, leader mondial de la certification (SGS certifie des clients comme Air France, Total ou EDF), de 37 promesses concrètes et mesurables tout au long des trois étapes du parcours client SFR Business Team : l’avant-vente, la phase de déploiement et la phase d’exploitation. La démarche est totale : SGS est lui-même contrôlées par le COFRAC, une association loi 1901 créée en 1994 par les Pouvoirs Publiques qui accrédite les organismes de certification souhaitant opérer en France. Qualicert est donc reconnu au plus haut niveau de l’Etat pour sa pertinence et son sérieux, gage de notre engagement total dans la qualité de nos services vis-à-vis de nos clients.
Quelles sont les bénéfices clients ?
Tout au long du parcours SFR Business Team, des bénéfices tangibles et constants pour le client garantissent un engagement total de la part de SFR. Voici quelques exemples mesurables :
Un extranet disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, permettant de modifier à tout moment l’offre, les services, les coordonnées de facturation.
Une facture qui comprend, outre les mentions réglementaires, l’offre commercialisée, les abonnements, les options et les services complémentaires souscrits en plus des consommations et dont tous les détails sont accessibles également sur l’extranet.
En cas de non-acquittement de vos factures, le service client envoie systématiquement un premier courrier de rappel avant toute suspension de ligne.
Envoi deux fois par an d’un magazine papier traitant de l’actualité de la marque pour le marché Entreprises et un magazine en ligne tous les deux mois.
Une visibilité de l’état du réseau via une interface cartographique accessible sur l’extranet.
La possibilité de structurer la facture selon vos besoins : regrouper un ensemble de lignes ou de sites physiques.
Les clients mobiles bénéficient d’un renouvellement chaque année de leur téléphone mobile parmi un large choix de terminaux à la pointe de la technologie. |
